如今市場的不斷變化和競爭的日益激烈，面對多元化的客戶群體和定制化的產(chǎn)品需求，如何提升客戶滿意度便成了企業(yè)發(fā)展首要任務(wù)。

一直以來，潔普智能環(huán)保高度重視售后服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“及時、快捷、有效”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化升級售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合能力及素養(yǎng)，延伸服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

全新售后服務(wù)體系，傳遞客戶至上理念

潔普售后服務(wù)體系的更新迭代，不僅僅只是售后服務(wù)方案的簡單完善，更多的是以技術(shù)保障產(chǎn)品及生產(chǎn)線的高效運(yùn)營，全面提升服務(wù)管理能力，為客戶提供增值服務(wù)。

潔普集團(tuán)提供技術(shù)咨詢、技術(shù)設(shè)計(jì)、裝備制造、安裝調(diào)試、質(zhì)量回訪等綜合服務(wù)，通過技術(shù)和設(shè)備“輸出+反饋”模式，不斷關(guān)注售出設(shè)備的使用狀態(tài)及維護(hù)情況，堅(jiān)持從理論到實(shí)踐，再從實(shí)踐中提高理論。

潔普智能環(huán)保堅(jiān)持實(shí)施“30+24+365”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)客戶咨詢，并給予技術(shù)咨詢答復(fù);24小時內(nèi)派遣售后工程師，到場處理;365日全年無休，接受服務(wù)咨詢請求。

信任是合作的基礎(chǔ)，潔普智能環(huán)保努力打造誠信服務(wù)體系。目前，潔普智能環(huán)保順利通過五星服務(wù)體系審核，獲得售后五星服務(wù)認(rèn)證證書。在固廢處置領(lǐng)域，潔普擁有行業(yè)內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性，依托強(qiáng)大的技術(shù)支持體系作為后盾，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的售后服務(wù)，讓客戶再無后顧之憂，買的放心，用的安心。

智能線上服務(wù)平臺，提供一站式貼心服務(wù)

如何快速、精準(zhǔn)地解決售后問題?潔普智能環(huán)保打造了智能線上服務(wù)管理平臺，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的售后服務(wù)及零配件供應(yīng)。智能線上服務(wù)管理平臺簡化以往售后服務(wù)的冗雜環(huán)節(jié)，充分利用云數(shù)據(jù)庫，可實(shí)現(xiàn)設(shè)備報(bào)修登記、故障照片上傳、設(shè)備遠(yuǎn)程診斷、售后回訪、售后服務(wù)站管理等多項(xiàng)功能，有效提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和公司的售后服務(wù)效率。

為了加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)各區(qū)域的服務(wù)需求，潔普服務(wù)資源由智能線上服務(wù)管理平臺統(tǒng)一調(diào)配，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的履行。線上客服7*24小時無間斷服務(wù)，解答客戶咨詢，快速響應(yīng)客戶訴求，隨時幫助客戶解決技術(shù)咨詢、設(shè)備維護(hù)、功能建議等問題。

客戶還可以聯(lián)系在線客服或者直接給售后熱線打電話，反饋?zhàn)约河龅降膯栴}，并實(shí)時跟蹤售后處理進(jìn)度。在線客服在接到售后服務(wù)訴求后，通過智能線上服務(wù)管理平臺，即時通知匹配售后工程師與客戶聯(lián)系，安排售后工作。通過該系統(tǒng)，服務(wù)人員不僅能夠快速、高效地完成售后工單的處理，大大縮短操作流程和響應(yīng)時間，而且也為售后工程師提供設(shè)備維護(hù)快速、準(zhǔn)確的技術(shù)支持，給予客戶更好的售后服務(wù)體驗(yàn)。

高效售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造閉環(huán)服務(wù)模式

潔普智能環(huán)保擁有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并定期進(jìn)行系統(tǒng)化技術(shù)培訓(xùn)，以便更好地滿足項(xiàng)目需求。所有服務(wù)人員均已通過售后服務(wù)高級管理師的資格認(rèn)證，具備豐富的設(shè)備維護(hù)檢修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)，能夠較好地進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)的指導(dǎo)工作。

潔普售后服務(wù)模式從保障式服務(wù)到定制化服務(wù)，從定制化服務(wù)再到專業(yè)化、人性化、個性化的管家式服務(wù)模式。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及專業(yè)的技術(shù)支持。

近期，潔普售后團(tuán)隊(duì)對國內(nèi)一些典型客戶做了質(zhì)量回訪?？蛻舴答佋O(shè)備使用良好，并對潔普質(zhì)量回訪工作給予了高度贊賞!質(zhì)量回訪期間，潔普售后團(tuán)隊(duì)通過電話咨詢項(xiàng)目現(xiàn)場工作人員，詳細(xì)了解了設(shè)備工作時間、產(chǎn)量、處理能力、維護(hù)情況等，排查維護(hù)保養(yǎng)漏洞，幫助客戶糾正不良操作習(xí)慣，提高設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性。同時，通過對客戶反饋及建議進(jìn)行深入研究與分析，及時了解客戶使用需求，掌握市場動向，不斷完善設(shè)備性能，推動產(chǎn)品升級換代。

行勝于言，潔普智能環(huán)保堅(jiān)持用實(shí)際行動踐行 “讓客戶滿意”的服務(wù)承諾，不斷優(yōu)化售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，帶動客戶滿意率節(jié)節(jié)升高，助力提升潔普品牌影響力，增加客戶的二次購買率及轉(zhuǎn)介紹率。未來，潔普智能環(huán)保還將以更多的服務(wù)回饋和服務(wù)創(chuàng)新為產(chǎn)品增值，以誠信為基礎(chǔ)的服務(wù)理念，以人才為支撐的售后體系，以公司實(shí)力為基礎(chǔ)的零部件保障能力，致力于為合作伙伴創(chuàng)造更多價(jià)值，成為受尊敬的環(huán)保企業(yè)!